Ab dem 19. Juni 2026 gilt eine neue EU-Regel: Jeder Online-Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, muss auf seiner Website einen leicht zugänglichen „Widerrufsbutton" anbieten. Das ist kein neues Recht – die 14-tägige Widerrufsfrist gibt es schon seit Jahren. Neu ist, dass Kunden eine einfache Online-Möglichkeit haben müssen, sie auszuüben. In diesem Artikel erklären wir, was das Gesetz genau verlangt, für wen es gilt, welche Strafen bei Nichteinhaltung drohen und wie Sie es in der Praxis auf Shopify umsetzen.
Die EU-Richtlinie 2023/2673 führt eine verpflichtende elektronische „Widerrufsfunktion" ein – in der Praxis einen klar sichtbaren Button oder Link, über den ein Kunde genauso einfach widerrufen kann, wie er bestellt hat. Die Regel baut auf dem bestehenden 14-tägigen Widerrufsrecht auf und vereinheitlicht, wie der Kunde es ausübt.
In Shopify können Sie zudem bestimmte Produkte oder Kollektionen als „final sale" markieren – Kunden können dafür dann über das Portal keine Rücksendung oder Stornierung anfordern. Das ist praktisch für maßgefertigte Waren (die unter die gesetzliche Ausnahme fallen) oder etwa für eine als eigenes Produkt abgebildete Nachnahmegebühr, die allein zurückzugeben keinen Sinn ergibt.
Damit die „Widerrufsfunktion" der Richtlinie entspricht, muss sie vier Anforderungen erfüllen:
Shopify hat dazu eigene Empfehlungen und Tools veröffentlicht. Sie haben im Wesentlichen drei Optionen.
Gute Nachricht vorweg: Die Richtlinie verbietet clevere technische Lösungen nicht – im Gegenteil, sie fördert sie. Ziel ist, den Widerruf für den Kunden so einfach wie möglich zu machen, daher sind die Verknüpfung mit seinen Bestellungen, das Vorausfüllen von Daten oder das Anzeigen der Option nur während der gesetzlichen Frist völlig in Ordnung. Und genau das kann Shopify nativ.
Aktivieren Sie Self-serve returns and cancellations (Settings → Customer accounts) und legen Sie die Bedingungen in den Return and cancellation rules fest.
Regeln je Markt festlegen. Shopify erlaubt unterschiedliche Regeln für verschiedene Länder. Für Kunden in der EU aktivieren Sie Rücksendungen mit einer 14-tägigen Frist ab Zustellung – damit decken Sie das Widerrufsrecht ab. Für Märkte außerhalb der EU (z. B. die USA), wo diese Pflicht nicht gilt, können Sie Rücksendungen einfach abschalten, sodass die Option dort gar nicht angeboten wird.
Der Kunde fordert dann eine Rücksendung oder Stornierung direkt aus seinem Konto an; die Anfrage landet in Ihrem Admin und Shopify sendet ihm automatisch eine Bestätigungs-E-Mail (Vorlage „Return request confirmation"). Im Admin sehen Sie genau, welche Artikel er zurückgeben möchte, und bearbeiten die Anfrage – viel übersichtlicher, als ein freies Formular mit Bestellnummer manuell zu entziffern.
Ein Haken – das Login. Dieser Ablauf führt den Kunden über eine Kundenkonto-Anmeldung (E-Mail plus ein Einmalcode, den Shopify an diese E-Mail sendet). Wenn Ihr Shop ein Konto zum Kauf voraussetzt, ist das in Ordnung. Wenn Sie aber Gast-Checkout zulassen – wie die meisten Shops – ist die Anmeldung ein zusätzlicher Schritt, den es beim Kauf nicht gab, und die Richtlinie will, dass der Widerruf mindestens so einfach wie der Kauf ist (Shopify weist selbst darauf hin).
Einfache Lösung: Lassen Sie den Self-Service-Ablauf aktiv und ergänzen Sie zusätzlich einen sichtbaren, login-freien Einstieg – einen Link „Vom Vertrag widerrufen" im Footer, der zu einem öffentlichen Formular führt (siehe individuelle Lösung unten). Gast-Käufer können dann widerrufen, ohne sich überhaupt anzumelden.
Sie können den Widerrufsbutton selbst kostenlos aus Shopifys nativen Tools bauen – Shopify Forms + Shopify Flow + Flow Mail:
Dieser Weg gibt Ihnen volle Kontrolle und ist ohne Login zugänglich – das ist der ganze Sinn: Der Kunde kann widerrufen, ohne sich anzumelden – erfordert aber manuelle Einrichtung und Tests.
Wenn Sie nichts selbst bauen möchten, gibt es Apps speziell für den Widerrufsbutton – sie ergänzen einen login-freien Button, ein zweistufiges Formular und eine automatische Bestätigungs-E-Mail im Einklang mit der Richtlinie. Beispiele sind Revoq – EU Withdrawal Button und Consentmo GDPR Compliance. Hinweis: Apps für das Cookie-Banner / die DSGVO-Einwilligung (z. B. Pandectes) lösen das NICHT – ihr „withdrawal" bezieht sich auf den Widerruf der Cookie-Einwilligung, ein anderes Gesetz.
Welchen Weg Sie auch wählen: Beschreiben Sie das Widerrufsrecht und seine Ausnahmen in Ihren AGB. Wenn Sie maßgefertigte Waren oder andere Produkte verkaufen, die unter die gesetzlichen Ausnahmen fallen, geben Sie das klar an – so vermeiden Sie Streitigkeiten und unnötige Anfragen.
Dieser Artikel dient nur zur Information und ist keine Rechtsberatung. Konsultieren Sie zu Ihrer konkreten Lösung und den Ausnahmen einen Anwalt.
Es ist eine verpflichtende elektronische Funktion, die mit der EU-Richtlinie 2023/2673 ab dem 19. Juni 2026 eingeführt wird. Es handelt sich um einen klar gekennzeichneten Button oder Link im Shop, über den ein Verbraucher sein bestehendes 14-tägiges Widerrufsrecht einfach ausüben kann. Es ist kein neues Recht – nur eine neue, standardisierte Möglichkeit, es online auszuüben.
Das hängt davon ab, wie der Kauf in Ihrem Shop abläuft. Die nativen Self-Service-Rücksendungen decken die Mechanik und die automatische Bestätigungs-E-Mail ab, und das Gesetz begrüßt diese Einfachheit. Wenn Ihr Shop ein Konto zum Kauf voraussetzt, ist ein Login beim Widerruf in Ordnung. Wenn Sie aber Gast-Checkout zulassen, ist das Login ein zusätzlicher Schritt – und die Richtlinie will, dass der Widerruf mindestens so einfach wie der Kauf ist. Ergänzen Sie dann einen login-freien Einstieg (einen Footer-Link zu einem öffentlichen Formular), eine geprüfte App oder eine eigene Lösung.
Ja. Die Pflicht gilt für jeden Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, unabhängig davon, wo das Unternehmen ansässig ist. Entscheidend ist, dass Sie Kunden in einem EU-Mitgliedstaat ansprechen. Sie gilt nicht für reine B2B-Verkäufe zwischen Unternehmen.
Bei Waren beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem der Verbraucher (oder eine von ihm benannte Person) die Ware in Besitz nimmt. Bei Dienstleistungen und digitalen Inhalten beginnt sie mit Vertragsschluss. Wenn Sie den Kunden nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informieren, verlängert sich die Frist auf bis zu 12 Monate und 14 Tage.
Nein. Sie brauchen den Button nur dort, wo tatsächlich ein Widerrufsrecht besteht. Die gesetzlichen Ausnahmen – insbesondere maßgefertigte und personalisierte Waren, schnell verderbliche Waren, entsiegelte Hygieneartikel und mit ausdrücklicher Zustimmung heruntergeladene digitale Inhalte – haben kein Widerrufsrecht, sodass dort kein Button erforderlich ist. Beschreiben Sie diese Ausnahmen stets auch in Ihren AGB.
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